Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Ea Kar phát huy vai trò tiên phong, gương mẫu trong nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp
Trong tiến trình xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ea Kar đã và đang khẳng định vai trò tiên phong, gương mẫu trong thực hiện cải cách hành chính, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn.
Thực hiện các chủ trương của Chính phủ, của tỉnh Đắk Lắk và UBND xã Ea Kar về cải cách thủ tục hành chính, xây dựng chính quyền số, trong thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ea Kar đã tập trung triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm đổi mới phương thức phục vụ, nâng cao hiệu quả giải quyết công việc, tạo thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện các thủ tục hành chính.
Với phương châm “Lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ”, đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức tại Trung tâm luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, tận tụy, chuyên nghiệp, thực hiện nghiêm túc quy tắc ứng xử, văn hóa công vụ; hướng dẫn tận tình, tiếp nhận và giải quyết hồ sơ nhanh chóng, đúng quy định.
Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm đã tiếp nhận và xử lý tổng cộng 8.660 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó có 8.441 hồ sơ tiếp nhận mới và 219 hồ sơ chuyển từ kỳ trước sang. Kết quả đã giải quyết và trả kết quả 8.459 hồ sơ, tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,19%, vượt chỉ tiêu được giao; tỷ lệ hồ sơ trễ hạn chỉ còn 0,81%, chủ yếu thuộc các lĩnh vực liên thông nhiều cấp, nhiều ngành.
Bên cạnh việc nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ, Trung tâm đặc biệt chú trọng đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động hành chính công. Đến nay, tỷ lệ cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình đạt 100%; tỷ lệ số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 100%; tỷ lệ cấp kết quả điện tử đạt 100%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 96%, vượt chỉ tiêu được giao. Những kết quả này góp phần quan trọng trong việc giảm thời gian, chi phí đi lại cho người dân, doanh nghiệp và nâng cao tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính.
Kết quả nổi bật trong 6 tháng đầu năm 2026
Trung tâm cũng tích cực phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan trong việc khai thác hiệu quả Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, định danh điện tử VNeID, tạo điều kiện để người dân thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, hạn chế việc nộp lại các giấy tờ đã có trong cơ sở dữ liệu quốc gia. Đồng thời, thường xuyên hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, hướng dẫn thanh toán không dùng tiền mặt, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công số trong cộng đồng.
Nhờ những nỗ lực không ngừng, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với hoạt động của Trung tâm luôn duy trì ở mức cao, đạt trên 98%. Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp theo Quyết định số 766/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ đạt 97,17 điểm, nằm trong nhóm các địa phương có chất lượng phục vụ tốt trên địa bàn tỉnh.
Song song với công tác chuyên môn, Trung tâm còn phát huy tốt vai trò tham mưu cho UBND xã trong triển khai các nhiệm vụ cải cách hành chính, kiểm soát thủ tục hành chính, thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông và chuyển đổi số; chủ động đề xuất nhiều giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại và hiệu quả.
Phát huy những kết quả đạt được, thời gian tới Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ea Kar tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính; thực hiện tốt văn hóa công vụ; nâng cao chất lượng tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, phấn đấu duy trì tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn trên 99%, nâng Chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp đạt trên 98 điểm, góp phần xây dựng chính quyền phục vụ, kiến tạo và phát triển.
Với tinh thần trách nhiệm, sự đổi mới, sáng tạo và quyết tâm cao của đội ngũ cán bộ, công chức, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ea Kar tiếp tục khẳng định vai trò là cầu nối giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp; là điểm sáng trong công tác cải cách hành chính, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của Nhân dân.
Thực hiện tin bài: Hoàng Thị Mùi – PGĐ TTPVHCC xã Ea Kar
